Centro de ayuda de Virail

Recibirás un correo electrónico con tu entrada. Se recomienda imprimir esto en caso de que no haya problemas al abordar.

No se preocupe: puede contactarnos directamente para reenviar el boleto y verificar si hay un error con la dirección de correo electrónico enviada.

Si la dirección de correo electrónico enviada es incorrecta, podemos enviarla a una dirección diferente.

Para consultas relacionadas con el sitio web de Virail, reembolsos y modificaciones, debe contactarnos directamente.

Si tiene preguntas sobre el viaje, debe comunicarse con la aerolínea que reservó. Esto incluye si el viaje ya pasó y ahora deseas realizar una solicitud de reembolso.

Durante su búsqueda, nos esforzamos por mostrarle los datos más recientes y precisos, pero pueden diferir ligeramente de la página de pago según los cambios de precios que puedan haber ocurrido.

Además, dependiendo de la moneda seleccionada, es posible que veas un precio convertido que puede diferir ligeramente según el socio que hayas elegido y las monedas con las que puedas reservar.

Por último, es posible que se le agregue una tarifa de servicio al precio final para cubrir una variedad de costos asociados con la finalización de su reserva. Este precio debe indicarse claramente por separado.

Una vez finalizado el viaje, no podemos gestionar automáticamente ningún reembolso o modificación, ya que así lo requiere el transportista.

Como tal, debe comunicarse con el transportista directamente o puede comunicarse con nosotros para comunicarnos con ellos en su nombre e intentaremos resolver el problema lo más rápido posible.

Una vez finalizado el viaje, no podemos gestionar automáticamente ningún reembolso o modificación, ya que así lo requiere el transportista.

Como tal, debe comunicarse con el transportista directamente o puede comunicarse con nosotros para comunicarnos con ellos en su nombre e intentaremos resolver el problema lo más rápido posible.

Háganoslo saber y nos comunicaremos con el transportista en su nombre para resolver el problema.

Esto depende de si ha comprado un billete reembolsable o no y de los términos de la aerolínea que difieren.

Recomendamos verificar el tipo de boleto y los términos y condiciones de la aerolínea que ha seleccionado antes de reservar para asegurarse de elegir el tipo de boleto correcto.

Si ha utilizado el autoservicio, normalmente recibirá una notificación inmediata sobre si su billete puede ser reembolsado y será reembolsado.

Si ha solicitado un reembolso a través de nuestro equipo, intentaremos procesar su solicitud lo más rápido posible y, una vez completada, recibirá una notificación por correo electrónico.

En tu correo electrónico habrás recibido un enlace de autoservicio para cancelar tu reserva.

Para hacer esto, deberá enviar:

1) apellido
2) Número de reserva
3) dirección de correo electrónico

Alternativamente, puede contactarnos a través del formulario del centro de ayuda con los detalles anteriores y podemos cancelar en su nombre.

Tenga en cuenta que solo podemos cancelar boletos según los términos y condiciones del transportista. En caso de que su solicitud de cancelación esté fuera de los términos y condiciones del transportista, deberá comunicarse con ellos directamente.

Puede encontrar cada opción disponible en la página de pago. Las opciones pueden cambiar a medida que buscamos agregar más opciones de pago para brindarle la mejor opción posible.

Si cree que ha habido un error en el proceso de pago, podemos investigarlo una vez que comparta con nosotros los detalles necesarios por correo electrónico.

Los bancos y las tarjetas de crédito también suelen cobrar comisiones por compras en moneda extranjera. Como tal, el monto que reciba puede estar sujeto a fluctuaciones de moneda extranjera que están fuera de nuestro control.

Como se indica en los términos y condiciones de Virail, la tarifa del servicio no es reembolsable una vez que se ha realizado una transacción. Si se agregó una tarifa de servicio a su transacción, esta cantidad se muestra de forma clara y por separado.

Una vez que haya ingresado los detalles de su viaje, como dónde desea ir, cuántos pasajeros y si es un viaje de regreso, etc., accederá a nuestra página de búsqueda donde se le mostrarán todas las opciones posibles. Las opciones se dividen en diferentes categorías para ayudarle a elegir y ordenamos los resultados para mostrarle las mejores opciones posibles.

¡Entendemos que demasiadas opciones a veces pueden resultar confusas! Utilizando nuestros filtros podrás refinar tu búsqueda para encontrar la mejor opción para tu viaje, ya sea tren, autobús o incluso coche compartido.

También utilizamos un algoritmo que clasifica diferentes criterios para mostrarle la mejor opción en la parte superior de nuestra búsqueda.

Buscamos constantemente traer tantas opciones como sea posible a nuestra plataforma. Eso significa que puedes buscar entre una variedad de diferentes opciones de transporte que te ayudarán a viajar. A pesar de nuestro nombre, esto significa que no solo encontrará trenes en nuestro sitio, sino también autobuses, aviones y opciones para compartir vehículos.

Virail opera como 'metabuscador' y como 'OTA' (agente de viajes en línea).

Dependiendo de la opción que haya seleccionado, reservará con nosotros o con uno de nuestros socios de confianza.

Si reserva con nosotros, no será redirigido y la página estará claramente etiquetada como "Virail".

Haga clic aquí para visitar el portal de cancelación de autoservicio.

Póngase en contacto con nosotros.